Livrare și retur – LexService.ro

La LexService.ro, ne dorim ca procesul de comandă, livrare și returnare a pieselor pentru electrocasnice să fie simplu, transparent și sigur.

1. Livrarea produselor în România

LexService.ro livrează produse pe teritoriul României prin serviciile de curierat Sameday.

Termenul standard estimat de livrare este de 3–6 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de procesarea comenzilor.

Metode și costuri de livrare

Metodă de livrare Cost Termen estimat
Sameday easybox 15 lei 3–6 zile lucrătoare
Sameday – livrare la adresă 25 lei 3–6 zile lucrătoare

Livrarea la easybox este disponibilă numai pentru produsele ale căror dimensiuni și greutate permit utilizarea lockerelor Sameday.

Opțiunile de plată, inclusiv plata ramburs la curier, sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

Costul final al transportului este comunicat înainte de plasarea comenzii.

2. Produse aduse la comandă

Anumite produse pot fi disponibile exclusiv în stocul furnizorilor sau pot necesita aprovizionare specială.

În aceste situații, termenul de livrare poate fi diferit de cel standard și va fi comunicat clientului.

Pentru anumite produse aduse la comandă sau cu regim special, poate fi necesară plata în avans, condiție comunicată înainte de confirmarea comenzii.

Plata în avans nu elimină drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract și garanția de conformitate.

3. Dreptul de retur – 30 de zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.

LexService.ro oferă consumatorilor o perioadă extinsă de retragere de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.

În acest interval, consumatorul poate comunica decizia de retragere fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Retragerea poate fi comunicată prin formularul de retur disponibil pe site sau printr-o declarație neechivocă transmisă prin e-mail.

4. Cum returnezi un produs?

  1. Comunică decizia de retur în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
  2. Completează formularul de retur disponibil pe LexService.ro sau transmite o solicitare la contact@lexservice.ro.
  3. Menționează numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției.
  4. Ambalează produsul corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
  5. Expediază produsul prin curier la adresa de retur indicată mai jos.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificare.

Adresa pentru retur

PIESE LEXSERVICE S.R.L.
Strada Depozitelor nr. 7
Târgu Jiu, județul Gorj
România
WhatsApp: 0751 055 805

Coletul trebuie expediat fără ramburs. Recomandăm păstrarea dovezii expedierii.

5. Cine suportă costul returului?

Retur din răzgândire sau comandă greșită de client

Dacă produsul corespunde comenzii, dar clientul nu îl mai dorește sau a ales o piesă greșită, costul direct al transportului pentru retur este suportat de consumator, în condițiile legii.

Produs livrat greșit, deteriorat sau neconform

În cazul în care LexService.ro livrează un produs diferit de cel comandat sau există o neconformitate pentru care răspunde vânzătorul, soluționarea se realizează fără costuri pentru consumator, potrivit legislației aplicabile.

Recomandăm transmiterea unor fotografii ale produsului și ambalajului pentru soluționarea mai rapidă a solicitării.

6. Returul pieselor montate sau desigilate

Desigilarea unui produs nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul pieselor montate sau utilizate, starea produsului poate fi evaluată individual.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, în condițiile legii.

Montajul unei piese nu conduce automat la anularea dreptului legal de retragere sau a garanției legale.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică exclusiv în cazurile prevăzute de legislația în vigoare.

7. Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabile, LexService.ro rambursează sumele datorate conform legii, inclusiv costul livrării standard inițiale, după caz.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data informării privind retragerea.

În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial.

În cazul în care clientul acceptă expres rambursarea prin transfer bancar, acesta poate comunica datele contului IBAN necesare efectuării plății.

Nu se percep taxe suplimentare pentru rambursare.

8. Garanția produselor

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Montajul într-un service autorizat sau specializat nu reprezintă o condiție obligatorie pentru acordarea garanției legale.

Pentru anumite produse eligibile, poate fi disponibilă o extragaranție opțională, ale cărei condiții sunt prezentate separat înainte de achiziție.

Extragaranția nu înlocuiește și nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală.

9. Contact pentru livrări și retururi

Pentru informații privind livrarea comenzilor, compatibilitatea pieselor sau procedura de retur, ne poți contacta:

LexService.ro – Tu repari. Noi îți trimitem piesa.