Termeni și condiții – LexService.ro

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026

Bine ați venit pe LexService.ro, magazin online specializat în comercializarea pieselor de schimb și accesoriilor pentru electrocasnice.

Vă rugăm să citiți prezentul document înainte de plasarea unei comenzi. Acesta stabilește condițiile de utilizare a site-ului, de comercializare și livrare a produselor, de exercitare a dreptului de retragere și de acordare a garanțiilor.

1. Identificarea comerciantului

Site-ul www.lexservice.ro este administrat de:

• Denumire: PIESE LEXSERVICE S.R.L.
• CUI: RO35510657
• Registrul Comerțului: J18/81/2016
• Sediu social: Strada Depozitelor nr. 7, Târgu Jiu, județul Gorj, România
• E-mail: contact@lexservice.ro
• E-mail alternativ: pieselexservice@gmail.com
• WhatsApp: 0751 055 805
• Website: https://www.lexservice.ro

În continuare, societatea este denumită „LexService.ro” sau „Vânzătorul”.

2. Acceptarea termenilor și condițiilor

Accesarea și navigarea pe site presupun respectarea regulilor aplicabile utilizării acestuia.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta termenii și condițiile și că îi acceptă în mod expres.

LexService.ro poate actualiza prezentul document în funcție de modificările legislative, comerciale sau operaționale.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează drepturile dobândite prin contractele deja încheiate.

Nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

3. Produsele comercializate

LexService.ro comercializează piese de schimb, componente, consumabile și accesorii pentru electrocasnice, inclusiv pentru mașini de spălat rufe, uscătoare, frigidere, aspiratoare, mașini de spălat vase, cuptoare și alte aparate.

Produsele pot fi:

• Originale: produse identificate ca originale în oferta comercială.
• Compatibile sau aftermarket: produse destinate utilizării cu anumite modele de aparate, fără a fi neapărat fabricate de producătorul aparatului.

Calitatea de produs original sau compatibil este indicată în denumirea ori descrierea produsului.

Codurile de produs, dimensiunile, caracteristicile tehnice și modelele compatibile sunt prezentate pentru identificarea piesei potrivite.

4. Compatibilitatea pieselor

Înainte de comandă, recomandăm verificarea modelului complet al aparatului și, după caz, a codului de produs, numărului de service, codului PNC, E-Nr., seriei sau altor identificatori utilizați de producător.

Modelele cu denumiri asemănătoare pot utiliza componente diferite.

În cazul în care există neclarități, clientul poate solicita asistență prin WhatsApp, la 0751 055 805, trimițând o fotografie clară a etichetei aparatului și informații despre piesa căutată.

Asistența pentru identificarea pieselor are caracter informativ și se bazează pe datele tehnice disponibile și pe informațiile transmise de client.

Recomandarea verificării compatibilității nu exclude răspunderea legală a vânzătorului pentru informațiile oferite și pentru conformitatea produselor livrate.

5. Erori de redactare, descrieri și fotografii

LexService.ro depune eforturi rezonabile pentru a menține corecte și actualizate informațiile publicate pe site.

Având în vedere numărul mare de produse, coduri și modele de electrocasnice, pot apărea erori involuntare de redactare, traducere, introducere a datelor, afișare sau actualizare a informațiilor furnizate de producători și distribuitori.

Aceste erori pot privi denumiri, coduri, dimensiuni, specificații, liste de compatibilitate, fotografii, disponibilitate sau prețuri.

5.1. Fotografii și prezentarea produselor

Fotografiile sunt utilizate pentru prezentarea și identificarea vizuală a produselor.

Pot exista diferențe de nuanță, ambalaj, inscripționare sau aspect, în măsura în care acestea nu afectează caracteristicile esențiale, compatibilitatea ori conformitatea produsului cu oferta și contractul.

Accesoriile sau componentele ilustrate nu sunt incluse automat dacă nu sunt menționate ca parte a produsului comercializat.

O fotografie cu caracter ilustrativ nu justifică livrarea unui produs diferit de cel contractat.

5.2. Erori de descriere și compatibilitate

În cazul unor neconcordanțe între denumire, descriere, fotografie și codul piesei, recomandăm solicitarea unei confirmări înainte de plasarea comenzii.

LexService.ro poate corecta erorile identificate pe site.

Dacă o eroare evidentă este identificată înainte de acceptarea comenzii, clientul va fi informat și va putea decide dacă dorește continuarea comenzii în condițiile corectate.

Modificarea ulterioară a unei descrieri nu modifică unilateral un contract deja încheiat.

Prezenta secțiune nu exonerează vânzătorul de răspunderea legală pentru produse neconforme, descrise incorect sau diferite de cele contractate.

6. Prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA, conform regimului fiscal aplicabil.

Costurile de transport și serviciile suplimentare sunt prezentate separat înainte de finalizarea comenzii.

Produsele pot fi disponibile în stocul propriu sau în stocul furnizorilor.

Disponibilitatea afișată poate suferi modificări între momentul consultării produsului și procesarea comenzii.

În cazul indisponibilității, clientul va fi informat și i se vor comunica opțiunile disponibile, inclusiv anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, conform legii.

Erorile evidente de preț sau de afișare vor fi tratate potrivit legislației aplicabile. LexService.ro nu poate modifica unilateral prețul unui contract deja încheiat.

7. Plasarea comenzilor

Comenzile se plasează prin intermediul magazinului online www.lexservice.ro.

După transmiterea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat care confirmă înregistrarea acesteia.

Confirmarea automată de înregistrare nu reprezintă neapărat acceptarea finală a comenzii.

Contractul la distanță se încheie la momentul confirmării acceptării comenzii de către LexService.ro, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Înainte de plasarea comenzii, clientului îi sunt prezentate produsele, prețurile, costurile aplicabile și obligația de plată.

8. Modalități de plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în procesul de finalizare a comenzii și pot include:

• Plata online cu cardul bancar.
• Plata ramburs, pentru comenzile eligibile.
• Plata în avans, în situațiile comunicate înainte de încheierea contractului.

Plățile online sunt procesate prin intermediul furnizorilor de servicii de plată utilizați de magazin.

LexService.ro nu solicită transmiterea datelor complete ale cardului prin e-mail sau WhatsApp.

Pentru anumite produse aprovizionate din stocul furnizorilor poate fi necesară plata în avans.

Plata în avans nu elimină dreptul legal de retragere și nici drepturile privind garanția de conformitate.

9. Livrarea produselor

Termenul standard estimat de livrare este de 3–6 zile lucrătoare, cu excepția produselor pentru care este comunicat un alt termen.

LexService.ro oferă următoarele opțiuni de livrare, în funcție de eligibilitatea coletului:

• Sameday easybox: 15 lei.
• Livrare la adresă: 25 lei.

Eventualele costuri pentru servicii suplimentare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Livrarea la easybox este disponibilă numai pentru produsele și coletele care respectă limitele de dimensiune și greutate ale serviciului.

Termenul final de livrare și costul aplicabil sunt comunicate înainte de plasarea comenzii.

În cazul întârzierilor sau al imposibilității livrării, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată potrivit legislației aplicabile.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

10. Produse aduse la comandă

Anumite piese pot fi aprovizionate special din stocul furnizorilor, în funcție de disponibilitate.

Pentru aceste produse, LexService.ro poate solicita plata în avans și poate comunica un termen de livrare diferit.

Clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii despre condițiile aplicabile.

Produsele aprovizionate obișnuit de la furnizori nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.

Excepțiile legale, inclusiv pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

11. Dreptul de retragere – retur în 30 de zile

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile, cu excepțiile prevăzute de lege.

LexService.ro oferă consumatorilor un termen extins de retragere de 30 de zile calendaristice de la primirea produselor.

În acest termen, consumatorul poate comunica decizia de retragere fără a fi obligat să prezinte un motiv.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs, potrivit regulilor aplicabile.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

• Formularul de retur disponibil pe site.
• E-mail la contact@lexservice.ro.
• O altă declarație neechivocă transmisă pe un suport durabil.

Utilizarea formularului magazinului nu reprezintă singura modalitate de exercitare a dreptului de retragere.

12. Procedura de returnare

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificare.

Produsele se returnează la:

PIESE LEXSERVICE S.R.L.
Strada Depozitelor nr. 7
Târgu Jiu, județul Gorj
WhatsApp: 0751 055 805

Se recomandă ambalarea corespunzătoare a produselor pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Coletul trebuie să poată fi identificat prin numărul comenzii sau prin alte informații relevante.

În cazul retragerii fără motiv, consumatorul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.

Nu este necesară expedierea produselor cu ramburs.

13. Starea produselor returnate

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Desigilarea unui produs nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, în condițiile legii.

Montarea, utilizarea sau modificarea unei piese poate necesita evaluarea individuală a stării produsului și a eventualei diminuări de valoare.

Nu se aplică automat taxe administrative fixe sau penalități procentuale pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

În cazul produselor deteriorate prin utilizare necorespunzătoare, LexService.ro poate analiza situația și poate aplica regulile legale privind diminuarea valorii, acolo unde acestea sunt incidente.

14. Excepții de la dreptul de retragere

Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele prevăzute de OUG nr. 34/2014 și de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, în condițiile legii:

• Bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.
• Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.
• Alte situații expres prevăzute de legislație.

Piesele electronice, produsele desigilate sau piesele aduse din stocul furnizorilor nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.

15. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, LexService.ro rambursează sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea include, după caz, costul livrării standard inițiale.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data la care comerciantul este informat despre retragere.

În cazul vânzării de produse, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard nu sunt rambursabile în condițiile prevăzute de lege.

16. Produse livrate greșit, deteriorate sau neconforme

În cazul în care clientul primește un produs diferit de cel comandat, deteriorat sau neconform, acesta este rugat să contacteze LexService.ro pentru soluționarea situației.

Recomandăm transmiterea numărului comenzii, a unei descrieri a problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii relevante.

În cazul coletelor deteriorate vizibil, recomandăm fotografierea ambalajului și semnalarea situației curierului.

Aceste recomandări nu limitează drepturile consumatorului și nu instituie un termen obligatoriu de reclamație de 48 de ore.

În cazul neconformităților pentru care răspunde vânzătorul, măsurile corective sunt acordate fără costuri pentru consumator, potrivit legii.

17. Garanția legală de conformitate – 24 de luni

Produsele comercializate de LexService.ro către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Perioada generală de răspundere a vânzătorului pentru neconformități este de 24 de luni de la data livrării produsului, sub rezerva dispozițiilor legale aplicabile.

Montajul într-un service autorizat sau specializat nu reprezintă o condiție obligatorie pentru acordarea garanției legale.

Solicitările de garanție nu sunt respinse automat pentru simplul motiv că produsul a fost montat de client.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea și, în situațiile prevăzute de legislație, reducerea prețului sau încetarea contractului.

Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

Deteriorările cauzate efectiv de instalarea incorectă imputabilă utilizatorului, șocuri mecanice sau utilizare necorespunzătoare pot fi evaluate individual pentru stabilirea răspunderii.

Garanția legală nu este anulată automat în cazul pieselor montate, al modulelor electronice sau al produselor instalate în regie proprie.

18. Extragaranția opțională

LexService.ro poate oferi pentru anumite produse eligibile posibilitatea achiziționării unei extragaranții opționale.

Extragaranția este un beneficiu comercial suplimentar, disponibil contra cost, numai dacă este prezentat în oferta produsului și este selectat în mod expres de client.

Durata, prețul, acoperirea, beneficiile, eventualele excluderi și procedura de utilizare sunt stabilite prin condițiile specifice ale extragaranției, comunicate înainte de cumpărare.

Extragaranția nu este adăugată automat în comandă fără acordul expres al clientului.

Extragaranția nu înlocuiește, nu reduce și nu condiționează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Clientul poate cumpăra produsul fără extragaranție, păstrând integral drepturile prevăzute de lege.

19. Solicitarea garanției

Pentru sesizarea unei probleme privind un produs achiziționat de la LexService.ro, clientul poate transmite o solicitare la contact@lexservice.ro.

Pentru identificarea comenzii și analizarea situației, recomandăm comunicarea următoarelor informații:

• Numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției.
• Codul și denumirea produsului.
• Descrierea problemei.
• Fotografii relevante, dacă sunt disponibile.

Fiecare solicitare este analizată individual, potrivit drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Lipsa unui document de montaj emis de un service autorizat nu determină automat respingerea garanției legale.

20. Achiziții efectuate de persoane juridice

Prevederile speciale privind dreptul legal de retragere al consumatorilor și garanția legală de conformitate destinată consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice.

Raporturile comerciale cu persoanele juridice sunt reglementate de legislația aplicabilă și de condițiile contractuale convenite.

Solicitările de retur comercial formulate de persoane juridice pot fi analizate individual de LexService.ro.

21. Conturile de utilizator și prevenirea fraudelor

Utilizatorii care își creează un cont pe site sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

În cazul suspiciunii de acces neautorizat, utilizatorul este rugat să informeze LexService.ro.

Societatea poate adopta măsuri rezonabile și proporționale pentru prevenirea fraudelor și protejarea serviciilor, cu respectarea legislației și a drepturilor utilizatorilor.

22. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului, inclusiv textele, elementele grafice, imaginile și materialele originale, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care drepturile aparțin societății sau sunt utilizate în mod legal.

Reproducerea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepțiile permise de lege.

23. Protecția datelor personale

LexService.ro prelucrează date cu caracter personal pentru administrarea comenzilor, facturare, livrare, asistență clienți, îndeplinirea obligațiilor legale și alte scopuri permise de Regulamentul (UE) 2016/679.

Informațiile privind categoriile de date prelucrate, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

Pentru solicitări privind datele personale, clienții pot contacta societatea la contact@lexservice.ro.

24. Politica de cookies

Site-ul LexService.ro utilizează cookie-uri necesare funcționării magazinului online și, în funcție de configurarea serviciilor și de consimțământul utilizatorului, cookie-uri de analiză sau publicitate.

Detalii privind categoriile de cookie-uri, scopurile utilizării și modalitățile de administrare a preferințelor sunt disponibile în Politica de cookies.

Cookie-urile care necesită consimțământ nu trebuie activate înainte de obținerea acestuia, în condițiile legii.

25. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații și sesizări, clienții pot contacta LexService.ro la adresa contact@lexservice.ro.

Societatea urmărește soluționarea amiabilă a neînțelegerilor apărute în relația cu clienții.

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Informații despre SAL: https://anpc.ro/sal/

Platforma electronică SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/

Eventualele litigii pot fi soluționate de instanțele competente, potrivit legislației aplicabile.

26. Disponibilitatea site-ului

LexService.ro poate efectua operațiuni de mentenanță, actualizare sau modificare a funcționalităților site-ului.

În anumite situații, accesul la site poate fi temporar limitat din motive tehnice sau de securitate.

Aceste situații nu afectează drepturile consumatorilor rezultate din contractele deja încheiate.

27. Dispoziții finale

Prezentul document este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile.

În cazul în care o prevedere este considerată inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege.

Pentru întrebări privind termenii și condițiile, vă rugăm să contactați:

PIESE LEXSERVICE S.R.L.
Strada Depozitelor nr. 7, Târgu Jiu, Gorj
E-mail: contact@lexservice.ro
WhatsApp: 0751 055 805

LexService.ro – Tu repari. Noi îți trimitem piesa.